カリキュラム概要
1回目「接客クレーム対応編」
・クレーム増加の背景
・生きた情報源としての価値
・対応の二つの側面
・カスタマーハラスメントの実態と法整備・課題 他
2回目 （カスタマナーハラスメント対応編）
・企業が講ずるべき措置
・カスタマーハラスメント増加の背景
・事前に講ずるべき措置
・正当なクレーム対応とカスタマーハラスメント対応 他
講師コメント
連日、カスタマーハラスメントの被害や企業・自治体の対策が報道されています。
一方、中小の企業様で対策をしているところはまだ少数という実態も有ります。
お客様の声を大切にすることは当然としても、同時に一人ひとりの社員さんの心を守ることも
大切な経営課題となっています。
優先順位を上げて、対策の一歩目として研修もご活用下さい。
企業様・団体様で研修を企画の際は、お気軽にお問合わせからお問合わせください。